TUhjnbcbe - 2023/10/15 16:32:00
“虽然平台把房费都退给我了，但好好的假期就这样毁了。”来自北京的王女士说，暑期出行，她通过某App预订了一家靠近海边的民宿，结果发现遭遇“照骗”，原本的“两居室”变成了“小单间+储藏室”，精装修实际“脏乱差”，无奈之下只能临时换房变更行程。《经济参考报》记者调查发现，随着文旅产业复苏，民宿行业迎来接待热潮，但也出现一些民宿商家借各种套路侵害消费者权益的情况，让部分消费者的“舒心之旅”变成了“闹心之旅”。部分民宿遭“民诉”“一个多月前，我通过App下单了山东威海民宿，但前些日子，房东在没有给出任何证据的情况下，告知民宿内发生案件，让我取消订单。”游客刘先生气愤地说，现在正值暑期，民宿价格较一个月前大幅上涨，在自己表示不愿意退房后，商家竟然把房源下架了。刘先生的遭遇并非个例，记者在“黑猫投诉”平台搜索关键词“民宿”发现，相关的投诉累计超过2万条，仅今年“五一”假期，黑猫投诉平台就收到相关投诉超条，投诉问题集中在酒店民宿未入住产生的费用退款争议、虚假宣传及卫生质量问题、预订后无法入住等方面。不少消费者吐槽，商家要求退订的理由千奇百怪，有的借口民宿装修、拆迁无法接待，有的编造店铺倒闭、老板换人等理由，一旦退订后又会发现，商家重新高价上架房源。“民宿作为一种新型业态，近年来受到市场热捧。除了连锁品牌外，还有很多民宿属于个体经营，平台管理难以规范、从业者素质参差不齐等情况确实存在。”有着10年从业经历的民宿业主李超告诉记者。网上预订套路多住民宿如同“开盲盒”记者调查发现，当前，很多消费者预订民宿首选网络平台，部分民宿从业者熟练运用规则，在网上发布虚假或夸大的房屋信息，给消费者“埋雷”“挖坑”，让住民宿成了“开盲盒”。“为了方便游玩，我本来预订的解放碑步行街附近的民宿，联系商家准备办理入住才发现，对方发来的地址距离解放碑七八公里远。”一位前不久前往重庆旅游的游客向记者讲述了这样一段经历。而这样的“幽灵民宿”在许多地方都曾出现。此前，北京曾曝出，部分“幽灵民宿”借着火车站等地标性建筑，给出距离只有几百米的定位，但实则位于三十几公里以外的郊区；还有一部分民宿则打着“青旅”的旗号，实则是位于普通居民小区楼内的群租房。业内人士指出，这些民宿“傍”热门商圈，往往是为了提高获客率。“地址信息是房源需要注明的关键信息，如果房间经营者提供的是虚假地址，则涉嫌侵犯消费者的知情权。”北京嘉维律师事务所律师赵占领表示。照片成“照骗”也是民宿虚假宣传常用的手段。海景飘窗、巨幕投影、精致大床……在预订平台看到，很多民宿展示页面上会有干净整洁、配套齐全的房间照片，并配以“高大上”的文字描述，实际果真如此吗？广州市消委会曾发布案例显示，有消费者反映在平台上预订民宿时，平台展示的照片中，温泉别墅等设施看起来豪华整洁，综合评分也较高。但入住后却发现，所谓的温泉别墅与其在平台上的展示完全不符，卫生和硬件设施条件差，房间到处都是灰尘污渍……消费者向商家讨要说法时，却遭到拒绝，无奈只得向消委会投诉。比起虚假宣传、货不对板等情况，部分民宿老板坐地起价，涨价不成便“毁约”的行为更让消费者“糟心”。前不久，“五一民宿现涨价毁约潮”的话题登上微博热搜榜，一些景区周边平时价格仅多元的民宿，“五一”期间价格涨到了多元，“涨价风”进一步引发“砍单潮”。而这一现象在暑期又频频出现，前文提到的刘先生在遭遇商家“砍单”后，随即让朋友再次咨询这家民宿的同一房源，商家却表示还有房间，而单日价格已较此前上涨了多元。此外，记者调查发现，还有一些民宿商家先以低价引流，在消费者付款后，又通过