来源：21世纪经济报道
原标题：深度丨当“第二个家”不够安全
21世纪经济报道记者高江虹曹恩惠实习生肖遥、任小玲北京、上海报道
酒店，经常被称为第二个家。因为，好的酒店，能将消费者照顾得无微不至，温暖备至。
然而，并非所有酒店都能像家一样照顾消费者。过去一周，多起与酒店安全相关的案件浮出水面，引爆舆论。
8月5日晚，微博用户“Fiore花花”称，日前入住上海一家全季酒店时，凌晨3点突然有一名全裸男子闯入了她的房间。该裸男子在房间内停留了3分钟，最终在Fiore花花的严厉斥责下才离开。该男子闯入房间的原因，可能是房门感应不太好导致没能真正锁好。令人震惊的是，Fiore花花并非当晚唯一的受害者，监控录像显示，当晚该裸男骚扰过其他楼层的住客，在投诉后被酒店安保发现并带离。
8月10日，阿里女员工事件所涉酒店被确认是亚朵轻居济南西客站店，随后酒店前台是否涉嫌违规制卡给男方引发热议。但亚朵酒店发布声明称，经核查，前台工作人员操作流程遵守了酒店住宿业相关标准流程和规定，不存在违规制作房卡的情况，相关音视频资料已提交警方。
8月11日，贵州一酒企前员工自曝酒后遭性侵，嫌疑人便是从酒店前台获得房卡后进入受害人房间。根据21世纪经济报道记者的了解，涉事酒店为重庆逸安酒店，是年开业的一家四星级单体酒店。在一OTA预订平台上，有关该酒店差评中涉及前台服务的评论颇多。
事实上，无论是半裸男子夜闯女房客客房，还是亚朵、逸安酒店被质疑违规制作房卡，国内连锁、单体酒店接连曝出的酒店安保、管理问题一直是难以根治的行业现象。
“第二个家”如何才能让消费者安心住下？在强调酒店管理和行业监管体制之外，安全之困有什么新解决路径？
“入住惊魂”连发
“向全季酒店索赔1元，希望全季酒店重新发布加盖公章的正式致歉声明。同时，希望全季酒店成立专项工作组公布反馈渠道，接受网友同类事件的投诉监督，公布解决进度。”针对此前遭受半裸男子夜闯客房事件，8月9日，fiore花花发声称，希望酒店能够公布现有基础上的具体调整优化方案、后续监控和安保升级优化方案、酒店突发意外事件处理流程优化方案。
随着半裸男子夜闯全季酒店女住客客房的话题登上微博热搜后，一场有关酒店安保、酒店管理漏洞的讨论在各类社交平台上掀起。值得一提的是，当亚朵酒店卷入“阿里女员工被侵害事件”，被质疑违规制作房卡后，这场讨论愈演愈烈。众多网友在社交平台上分享了自己的“住宿惊魂记”。
据21世纪经济报道在微博、知乎、B站上的不完全统计，涉及酒店包括桔子水晶、如家、汉庭、万达嘉华、君润、夫子宾舍、温德姆、巴黎人等十余家，全季、亚朵则再次“上榜”。相关讨论中，网友们反映的安全问题多种多样，令人心惊。
房门相关吐槽出现频率很高。微博用户“有则无”反映，自己在出差时总住全季，对于装修时间比较长的店，遇到好几次房门不好关紧的情况，“印象中有一次是白天入住后呆了一下午，出去时才发现门没关上，仔细听才发现未关闭提示音音量很小。”微博用户“弥荀_求令君大人为师友”写道，此前入住桔子水晶时，等准备睡觉了才发现房门无法反锁，最后更换了房间。安保缺位是另一个吐槽重灾区，相当部分网友反馈“在住宿期间看不到保安”。
而“双重登记”总给住客双方带来惊恐回忆。部分情况下，双重登记是由于前台疏忽造成，新入住客人本身并无故意，尚不致造成严重伤害。但若“有心人”定下目标，伪装住客朋友要求前台给开房卡，核查措施是否到位便成为能否守卫住客安全的关键。
除却人身安全保护外，隐私保护本也属于酒店所“应为”，但现实并不乐观。知乎用户“特立独行的佩奇”称自己在入住全季酒店时，所住房间和隔壁房间有一指宽的缝隙，半夜可以非常清晰地听到隔壁住客聊天，“就像是在自己耳边一样”。双方沟通后，隔壁住客前往前台要求换房，未获同意。该用户在华住会app上留下差评，未收到反馈。
高端酒店的安全管理会否更完善？就可观察到的情况而言，答案并非肯定。微博用户viviling称此前入住澳门巴黎人酒店时，房门直接被刷开，陌生男子推门而入。前台经理对此的回应是“工作人员不知前一位住客还未退房”。媒体“每日人物”对北京58家五星级酒店进行测评，结果亦不容乐观。有7家五星级酒店在未确认访客身份的情况下，在访客提供住客姓名后，直接泄露住户的房间号。有10家五星级酒店在不告知住户的情况下直接给访客办理房卡。
酒店的安全屏障
在公众激烈讨论之时，酒店方面异常沉默。21世纪经济报道就酒店安全问题广泛咨询了11家国内外知名酒店集团，均被婉拒公开发声。有部分酒店同意私下沟通，前提必须要隐去酒店名称和负责人姓名。
酒店方面的顾虑很真实，“因为谁都说不准下一个安全事件会发生在谁身上，现在并非标榜自己的时候。”一位不愿具名的酒店从业人员坦率说道，酒店业的安全问题，其实从来不缺乏法律法规监管。
“国家对安全非常