引言：当一个男性客人用酒店发出的房卡进入一个房间后发现一对情侣客人正在打扑克的时候，事后当事人找了记者曝光，酒店负责人说：人都有犯错的时候，这个开重房的事件上了热门！
老师观点：重房是大忌，酒店卖重房上热门，承认错误比辩解有用！
回顾一下酒店开重房常见的7种情况
重房的概念“让不应该进这个房间的人，进了这个房间，就是重房。
回顾一下酒店开重房的7种情况：
1，新同事不熟悉，新同事不熟悉操作流程又异常忙碌接待了客人，忘记在PMS系统中办理入住，后再次卖出此房。
2，老同事过分自信，老同事对经验的过分自信而不严格按照标准操作程序。比如先发房卡再办入住的做法。
3，加书写不规范，粗心大意加书写不规范。比如把写成或者或者等。
4，缺乏严谨，缺乏基本的严谨和良好的职业习惯。比如闲暇时间不回头检查当班做过的事情，没有核对清楚身份就随意给开门。
5，工作不在状态，排班不合理，或者员工随意拉换班长时间高负荷上班，或者早班可能没睡好，中班太琐碎，夜班容易犯困。
6，提前制卡重房，搭班同事缺乏工作默契。比如在特别繁忙时，批量办理大量房间入住，当班同事同时卖房间。
7，一房多次发卡，比如会议办理入住一般是统一签字领卡，标间发了两卡未登记或房间无备注，其他同事再次发卡，造成一房进入多人导致重房。
但是我们会发现重房不仅仅是在新入职的同事出现，而且老员工也会出现重房，作为管理人员应该总结一下培训方法，避免重复发生。
下面是导图精华，enjoy
前台如何避免重房的有效方法
做过前台经理的，是不是总会困惑前台经过多次培训，仍是要卖重房，开重房又是酒店里最大的忌讳，今天分享一些关于前台如何避免重房的有效方法。
1.严格培训办入住的操作流程
前台全面系统培训，员工心中要有明确的思路，针对不同客源进行不同方法、流程办理手续，考核合格后才能独自办理入住手续。
①入住制卡。前台在制房卡时注意核对所开房间的房态、房间号。后台房态房号、制卡房号及房卡套房号必须一致。
②客人换房。客人如有需求，前台必须及时在系统中做换房操作，客房服务员在给客人更换房间时，需回收原房间房卡。务必确保客人所持房卡与系统房间号一致。
③离店结账。应及时索要房卡，在制卡系统做退房处理。消除客人房卡与相关客房的绑定关系，并通知客房查退房。
④开门服务。当客人房卡忘带或是遗失时，需要前台给客人开具开门通知单
⑤制卡系统。在制卡系统上制卡时，看到已有房卡信息时，注意在酒店客房管理系统中认真反复核查是否会导致制重卡、开错房，联系房务部确认房间是否已有入住。
⑥沉着冷静。同时接待几位客人时一定要沉着冷静，需要重点