果客人执意要从前台下单，则向客人询问房号、姓名和房卡，办理续住手续。办理续住手续的时候，要注意和客人确认续住的天数和房价；如果房价有波动，一定要告知客人，避免因房价波动导致客人不理解而产生差评。
你只是预定住下了，到期没结账没走，一般酒店如果有房间，就会自动给你续房，一般也会询问一下你，不会让你搬走，通常酒店接受预订的时候只是看总数还有多少间可以定，具体给那个客人分那间房，是要等到当天才分的，如果前台不确定你一定退房，是不会给下个客人分你的房间的，所以如果你临时要续的话，你还会住你现在的房间的，换房的成本太高，等于2间房都要深入打扫，而给你续住的话，你的房间会以住客房来清洁，在打扫程序上，住客房的成本要低于退客房。