近日，小编接到多位市民投诉，称去年在南京碧桂园若水雅苑（原汤山源著）购买的2、4号楼的住宅无法直通地下车库，需要走出车库从外面绕行一段距离才能到达到自己所在楼栋，而在购房时开发商并未告知这一不利因素，认为开发商的行为涉嫌消费欺诈，记者就此事进行了采访调查。
投诉：销售时声称“楼王”，一年后被告知不能直达地下车库
碧桂园若水雅苑位于南京江宁区汤山街道，上善路以西、若水路以东，目前在售11、12号楼。
据业主陶先生向小编反映，自己在去年3月在汤山碧桂园若水雅苑（当时名为“碧桂园·汤山源著”）4号楼购买了一套房，当时销售没有主动提及该楼栋不能够直达地下车库。然而，在今年4月开发商公示的不利因素告知书中，陶先生才得知自己购买的楼栋不在地库范围内。
（项目不利因素告知书业主供图）
陶先生告诉记者，“我们购买的是第一批房源，买的时候销售宣称4号楼是楼王的位置，没想到楼王居然连地下车库都无法直达。”
这件事情令许多业主感到闹心和苦恼，电梯无法直达地下车库，则意味着以后停车后还要上楼梯步行一段路程才能到自己所在的楼栋，这对以后的日常生活造成了很大的影响。
业主表示，“电梯无法直达车库，以后不管是装修还是买东西回家都非常不方便，更别说雨雪天气了，如果开发商早点告诉我们，我们肯定就不选这栋楼了！”
与陶先生遇到同样遭遇的业主告诉小编，他在购房前曾询问过销售人员，所购买的住房电梯能否直接到达地下车库，当时销售人员告诉他们可以，如今却又矢口否认了当时说的话。
（汤山若水雅苑业主投诉截图业主供图）
业主：多次与开发商协商，开发商出尔反尔未与解决
目前反映自己的房子无法直达车位的问题业主有19户，基本集中在2、4号楼，他们曾与开发商进行多次沟通协商解决办法，但从未得到过合理的解释。
据业主梁女士反映，今年6月份有几位业主在与项目工作人员沟通时，工作人员曾同意业主换房，并有录音为证。可到了6月24日业主再次与开发商沟通时，开发商对此予以否认，并表示之前已经告知过业主此不利因素，公司法务判定他们没有责任。
开发商的处事方式让众业主感到气愤，于是在7月3日，他们通过汤山派出所再次与开发商进行沟通。
开发商：达不到退房标准也不予换房
7月3日，小编同业主来到汤山街道办事处，在这次的沟通中，由5户业主代表、汤山派出所的负责人、市场监督管理局负责人以及碧桂园若水雅苑的项目总监共同参与。
针对业主说的2号楼、4号楼无法直达地下车库的问题，项目负责人薛先生表示：“我记得在年4月26日就有公示过车位与楼栋的信息，我们这里也可以提供照片。”
然而在业主提供的去年签署的项目情况告知书的扫描件中没有提到这点，且在合同中也没有直接写明电梯是否能够直达地下车库。
（去年签署的项目情况告知书业主供图）
对此开发商工作人员表示，“合同里不需要把所有东西都加进去，这个是不是不利因素还不能鉴定，现在是为了保险起见，才觉得有必要将车库情况放在不利因素告知书里，但不代表我们要为此负责。”
开发商提出了解决方案的建议，比如，未来为这些无法直达地下车库的楼栋业主优化归家路径，但业主表示不接受。
关于是否可以退房、换房，该负责人回复，根据合同的规定，业主提出的问题没有达到退房标准，也没有办法进行换房。
南京汤山派出所：业主可以通过司法途径来维护自身合法权益
汤山派出所的负责人指出，汤山碧桂园若水雅苑部分楼栋无法直达地下车库通常是在最初建设规划中就已经确定，业主可以通过规划局网站查询该项目当时的规划设计。至于开发商在销售过程中，没有明确告知业主，或是承诺业主可以直通地下车库的行为是否违规，业主与开发商都无法直接下定论，需要有关职能部门判定。
汤山派出所将向职能部门反映该问题，最终结果出来后也会尽快告知业主。如果开发商存在消费欺诈的行为，业主可以通过司法途径来维护自身合法权益。